Poste Customer success manager REALITY ACADEMY

L’entreprise

Reality Academy est une startup edtech spécialisée dans la production et le déploiement de formations en Réalité Virtuelle.

En partenariat avec des experts métiers, nous avons développé le plus large catalogue de formation VR couvrant plusieurs thématiques telles que la sécurité au travail, la prévention routière, la diversité, le management, la cybersécurité ou la vente. Nous accompagnons les entreprises dans la montée en compétences de leurs collaborateurs grâce à l’Immersive Learning. L’apprenant est ainsi plongé dans une formation ludique et interactive où il apprend par la pratique et acquiert rapidement de nouvelles compétences. Les résultats : une mémorisation 4 fois plus efficace des messages et un taux de complétion à 90%.

L’équipe

Intégrer l’équipe Reality Academy, c’est révolutionner l’apprentissage grâce à l’Immersive Learning. Nos équipes sont composées de concepteurs pédagogiques, chefs de projet, réalisateurs 360°, développeurs, sound designers, graphistes et animateurs 3D. Autant d’experts que de personnalités, partageant pourtant tous des valeurs communes et ayant formé une véritable famille.

Le/la customer success manager

Il/elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes produits et commerciales, pour

construire un accompagnement premium afin de garantir le déploiement de nos

solutions de formation auprès de nos clients. Il/elle aura également pour mission de

collecter les retours clients permettant de faire grandir l’offre et le produit.

Ses missions :

● Prendre en charge la gestion des clients après signature par le commercial

● Accompagner le client dans l’usage de la solution / du produit : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes

● Onboarding Reality Academy

● Installation E-Learning et Réalité Virtuelle chez le client

● Fidélisation des clients et upselling

● Support client, réponses par mail aux demandes

● Organisation des journées de sensibilisation avec les formateurs

● Gestion du parc matériel

● Participer à l’amélioration du processus de relation client

● Optimisation et automatisation des échanges clients

● Aider les clients à établir et démontrer l’impact business du produit (ROI)

● S’assurer de la qualité de l’expérience d’accompagnement

● Faire grandir le produit avec des améliorations orientées client

Ses compétences :

● Sens de l’écoute et excellent sens du relationnel

● Maîtrise de la suite G Drive

● Gestion de projet (la maîtrise de Monday.com est un plus)

● La connaissance d’outil orienté support client est un plus : Zendesk, Freshdesk, Front, etc...

● Maîtrise de l’anglais

Ses qualités humaines :

● Organisation et rigueur

● Appétence pour le travail en équipe

● Capacité d’analyse et de réflexion

● Esprit entrepreneurial qui vous permet de mener vos missions avec rigueur, précision et polyvalence.

● Autonomie, proactivité et force de proposition

Avantages proposés :

● Stage Plein temps - 35H

● Tickets Restaurants, 50% Ticket de transport, Prise en charge de la mutuelle santé

● Poste basé au Morning Coworking de Bagnolet

Rejoignez l’aventure Reality Academy et venez participer à la nouvelle ère de formation à nos côtés.

If you can dream it, we can make it

Contact pour postuler :

gwendal@reality-academy.fr

www.reality-academy.fr